Derzeit versuche ich die Kundendatenbank mit OTRS zu verbinden. Leider bisher ohne Erfolg.

OTRS bietet zwar eine Schnittstelle um externe Datenbanken einzubinden, leider ist diese jedoch in der Dokumentation nicht wirklich ausführlich erklärt. Meine ersten Versuche sind alle fehlgeschlagen und auch in der Mailingsliste konnte mir bisher niemand weiterhelfen.

Der Vorteil einer Einbindung wäre z.B., dass sich Kunden ihre ganzen Tickets ebenfalls über ein Webinterface ansehen könnten und die Bearbeiter von Tickets könnten direkt im OTRS die Daten wie Kundennummer oder Telefonnummer bei jedem Ticket sehen.

Sollte jemand bereits Erfahrungen mit der Schnittstelle haben, würde ich mich sehr freuen, wenn er sich bei mir melden würde.