Aus gegebenen Anlass würde mich interessieren, ob Ihr zur Dokumentation der einzelnen Produkte bzw. zur Beantwortung tiefgehender Frage ein Wiki oder ein FAQ bevorzugt.
Ich würde mich freuen, wenn der ein oder andere an der Umfrage teilnehmen würde:
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Ich finde, Wikis haben nur dann wirklich Sinn, wenn mehrere Leute die Inhalte bearbeiten sollen. Bisher hatten die üblichen FAQ-Tools auch die bessere Suchfunktion.
Daher bin ich für ein FAQ System.
Grüße, Frank
Es haben einige Kunden schon den Wunsch geäußert, dass sie an einem Wiki mitarbeiten würden. Unsere FAQ ist auch nicht mehr wirklich aktuell, daher wäre entweder eine Überarbeitung in der Richtung notwendig, oder eben ein Umstieg auf ein Wiki.
Ich halte den goldenen Mittelweg für eine Lösung: Eine FAQ, welche wie ein Wiki von den Benutzern mitgestaltet werden kann. Ich sehe den wesentlichen Nachteil in einem Wiki, dass der Aufbau für eine Enzyklopädie optimiert ist. Eine FAQ – oder Informationen welche in eine FAQ gehören – sollten von Grund auf – meiner Meinung nach – theoretisch anders aufgebaut sein. Worin liegt das Problem ein Frage-Antwort-Spiel zu spielen bei dem auch Benutzer auf offene Fragen antworten können…
Ein Wiki hingegen bietet die Möglichkeit auch eine Art Dokumentation zu bieten!
Zum Glück fällt das Ergebnis wohl so eindeutig aus *g* Immerhin man kanns auch als ein “Egal was wir machen, falsch ist es nicht” deuten
Ja, das Ergebnis ist leider nicht sehr aussagekräftig.